Как товаровед, какие действия вы предпримете в случае возврата комплекта банок для сыпучих продуктов из поликарбоната

Как товаровед, в случае поступления возврата комплекта банок для сыпучих продуктов из поликарбоната, окрашенных в красный цвет, по объяснению покупателя о наличии следов красителя после мытья, следует выполнить следующие действия:

1. Прием банок: В первую очередь, необходимо внимательно осмотреть возвращенные банки и проверить их состояние. При необходимости, можно сделать фото или видеофиксацию состояния банок перед их приемом. Это позволит иметь документальное подтверждение их внешнего вида и состояния.

2. Общение с покупателем: Следующим шагом я бы рекомендовал вежливо и внимательно выслушать объяснение покупателя относительно причин возврата. Важно задавать уточняющие вопросы, чтобы полностью понять проблему и получить максимально точную информацию.

3. Проверка качества продукта: Для установления факта наличия следов красителя на банках можно провести небольшой контрольный эксперимент. Если возможно, я бы предложил покупателю предоставить нам одну из этих банок для лабораторного анализа в нашей компании. Это позволит нам установить наличие или отсутствие красителя на поверхности банки после ее мытья.

4. Документирование возврата: В случае подтверждения присутствия следов красителя на банках, рекомендуется вести запись возврата в специальном журнале или используя программное обеспечение для учета возвратов. В этой записи следует указать причину возврата, состояние банок и дату возврата.

5. Возмещение стоимости: Если факт наличия следов красителя на банках будет подтвержден, то целесообразно предложить покупателю возмещение стоимости комплекта банок или замену их на новые, без следов окрашивания. Это позволит поддерживать доверие покупателя в отношении качества наших товаров и обслуживания.

Общая цель в данном случае – удовлетворить потребности покупателя и поддерживать репутацию нашей компании. Документальное подтверждение возврата может быть полезным при внутреннем контроле качества и анализе причин возможного дефекта продукции.