Кейс. Аптека . Описание ситуации: В аптечной аптеке работает провизор Н.Н. Васильева уже долгое время. Она хорошо знает

Мотивационная беседа с провизором Васильевой Н.Н. о выполнении основной функции - продаже товаров, основываясь на потребностях покупателя:

Здравствуйте, Васильева Н.Н.! Я хотел бы обсудить с вами вашу ключевую роль в аптеке как провизора, который не только продаёт товары, но и обеспечивает качественное обслуживание покупателей.

Помимо общения с клиентами, вы выполняете важную функцию советчика. Ваш опыт и знания помогают покупателям сделать правильный выбор лекарственных препаратов для себя и своих детей. Ваше мнение имеет большую ценность и влияет на выбор покупателя.

Однако важно помнить, что потребности покупателей могут различаться. Каждый клиент уникален, у него могут быть свои взгляды, привычки и медицинские особенности. Ваша задача - понять их потребности, предлагая наиболее подходящие варианты лекарственных средств.

Ваш «советчиковый» подход может значительно повлиять на уровень доверия клиентов и успешность аптеки. Рассмотрим ситуацию, когда покупатель обращается к вам с просьбой о рекомендации лекарств для своего ребенка.

Прежде всего, узнайте возраст ребенка и о каком заболевании идет речь. Спросите о проблемах, с которыми сталкивается малыш и лучше всего выясните, какую цель преследует родитель, используя эти лекарства. Например, хочет ли он облегчить симптомы или вылечить проблему полностью.

После этого расскажите родителям о доступных опциях и профессионально объясните, какие лекарства могут помочь. Уточните все предпочтения и особенности, которые они могут иметь, такие как предпочтение натуральных средств, предполагаемые побочные действия и сроки снятия симптомов.

Важно помнить, что вы не можете прямо рекламировать конкретное лекарство, но вы можете привести примеры, основываясь на своем опыте и знаниях. Поделитесь информацией о безопасности препаратов, их эффективности и возможных ограничениях в использовании для детей.

Если у вас возникли сомнения или вопросы, всегда готовьте проконсультироваться со своим коллегой или фармацевтом. Это поможет вам дать более точную и обоснованную рекомендацию.

Напомните себе, что ваша работа заключается в помощи клиентам и принятии во внимание их потребностей при выборе лекарств. С вашими навыками и экспертизой в аптечной области, вы способны предоставить профессиональную помощь, которая сделает вас незаменимым звеном в команде аптеки.

Будучи внимательным, доброжелательным и готовым помочь каждому покупателю, вы станете доверенным провизором, которому всегда будут рады обратиться для совета. Удачи вам в вашей роли, и помните, что ваше усердие и забота могут сделать большую разницу в жизни клиентов!