2. Покупательница приобрела в магазине крем для осветления волос. Она запросила аннотацию или руководство на русском

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество товара, предоставленного покупателю. В данном случае, если покупательница приобрела крем для осветления волос и получила нежелательный результат, теряющие блеск и выпадающие волосы, можно утверждать, что товар не соответствует заявленному качеству.

Права потребителя нарушены в следующих аспектах:
1. Право на безопасность и качество товара: Крем для осветления волос причинил вред здоровью покупательницы, вызывая выпадение волос и утрату блеска.
2. Право на предоставление информации: Покупательница запросила аннотацию или руководство на русском языке, однако продавец не предоставил данную информацию, что могло помочь избежать нежелательных последствий.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на следующие меры защиты:
1. Возврат товара ненадлежащего качества: Покупательница имеет право вернуть товар и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы.
2. Возмещение морального вреда: В случае причинения физического или морального вреда покупателю, она может требовать компенсацию морального вреда от продавца.

Для того чтобы эффективно защитить свои права, покупательнице следует предпринять следующие шаги:
1. Сообщить продавцу о проблеме: Следует немедленно связаться с магазином, где была приобретена крем для осветления волос, и описать полученные нежелательные результаты.
2. Запросить аргументированный ответ: Необходимо запросить письменный ответ от продавца, в котором будет указано, какие меры предпринимаются для решения проблемы.
3. Зарегистрировать претензию: Если продавец отказывается решить вопрос или не отвечает на запрос, покупательница может составить претензию в письменной форме и отправить ее в магазин с уведомлением о получении.
4. Обратиться в органы защиты прав потребителей: В случае, если продавец не реагирует на претензию или не сотрудничает, покупательница может обратиться в соответствующую организацию для защиты прав потребителей, такую как Роспотребнадзор.
5. Легальные меры: Если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, покупательница может обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что в случае нарушения прав потребителя, покупателю необходимо документировать все связанные ситуации, включая сохранение кассового чека, фотографии нежелательных результатов и переписку с продавцом. Также рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения дополнительной консультации и помощи.