1. Какое действие вы предпримете, если вам, в качестве горничной, гость обратится с просьбой вытереть пол и заменить

1. Если гость обратится ко мне с просьбой вытереть пол и заменить скатерть, после того как его ребенок опрокинул тарелку с супом на пол, я сразу же приму меры для выполнения просьбы. Сначала я возьму мокрую тряпку или ветошь и тщательно вытеру пятна с пола, чтобы удалить все остатки супа и обеспечить безопасность гостей и персонала. Затем я заменю испачканную скатерть на свежую и чистую, чтобы создать комфортную обстановку для гостей.

2. Если я, будучи горничной, замечу, что постояльцы заполнили мини-бар своими напитками, несмотря на то, что контроль за запасами в мини-баре и их пополнением - моя обязанность, я сначала проверю содержимое мини-бара, чтобы убедиться в наличии недостающих напитков. Затем я обратюсь к проживающим и вежливо напомню им о правилах, что заполнение мини-бара собственными напитками запрещено. Если они исповедуют свою вину и выражают готовность компенсировать напитки, которые они использовали, я приму их извинения и заменю напитки на новые.

3. Если я, будучи горничной, разобью фужер при уборке ресторанной посуды в номере, я немедленно прекращу работу, чтобы убрать осколки стекла и предотвратить травмы. Затем я свяжусь с руководством или с другим сотрудником гостиницы, чтобы обсудить произошедшее и согласовать дальнейшие действия. Наши гостиничные стандарты и политика будут определять, какие конкретно меры будут приняты, возможно, это будет включать оставление сообщения гостю с извинениями и замену разбитого фужера.

4. В качестве горничной мои действия будут зависеть от ситуации. Если это касается выполнения моих обязанностей, например, уборки номера или обеспечения комфорта гостей, я буду продолжать свою работу в соответствии с графиком и инструкциями. Если возникают конфликты или вопросы, я могу обратиться к руководству или другим сотрудникам для помощи и консультации. Если возникают нештатные ситуации, такие как поломка или ЧП, я должна срочно сообщить об этом соответствующим службам гостиницы и следовать инструкциям, чтобы обеспечить безопасность и удовлетворить потребности гостей.