Задание 1: Ситуация проблемы: В последние время произошло снижение результативности работы отдела международных связей

это не решило проблемы. Возникает необходимость провести анализ ситуации и найти пути улучшения работы отдела международных связей на предприятии.

Анализируя ситуацию, можно выделить несколько возможных причин снижения результативности работы отдела:

1. Нехватка квалифицированных сотрудников: Обновление коллектива на 30% может говорить о неустойчивости кадровой политики, что может привести к сокращению опытных сотрудников и замещению их менее опытными специалистами.

2. Нарушение трудовой дисциплины: Частое нарушение трудовой дисциплины может свидетельствовать о неэффективной системе мотивации и контроля за выполнением задач, а также о несоответствующеми процессами внутри отдела.

3. Недостаточное финансирование и вознаграждение: Невыплата премий сотрудникам может отрицательно сказываться на мотивации и работоспособности персонала. Это может быть связано с недостаточным финансированием отдела со стороны руководства.

4. Качество обслуживания: Увеличение количества жалоб клиентов на качество обслуживания указывает на возможные проблемы в работе отдела. Возможно, сотрудники выполняют задачи некачественно или не в срок, что приводит к негативным отзывам со стороны клиентов.

Для решения проблемы можно предложить следующие шаги:

1. Ревизия кадровой политики: Необходимо провести анализ квалификационного состава сотрудников и определить не только их численность, но и соответствие их навыков и компетенций требованиям должностей. В случае необходимости, привлечь новых сотрудников с соответствующим опытом работы.

2. Введение мотивационных мер: Руководству следует рассмотреть возможность установления премиальных систем для сотрудников, чтобы стимулировать их к более эффективной работе. Также необходимо обеспечить достаточное финансирование отдела, чтобы удалить препятствия, связанные с недостаточным ресурсами.

3. Обучение и развитие персонала: Чтобы повысить качество работы отдела, следует провести обучение и развитие сотрудников. Это может включать в себя проведение тренингов по улучшению навыков коммуникации с клиентами, эффективному управлению временем и т.д.

4. Оптимизация бизнес-процессов: Провести анализ бизнес-процессов внутри отдела и выявить узкие места и причины недостаточной результативности. На основе полученных данных рекомендуется внедрить оптимизированный процесс выполнения задач, который будет учитывать особенности работы и задач отдела.

5. Система контроля и обратной связи: Установить систему контроля и обратной связи, чтобы руководству и сотрудникам было проще оценить эффективность работы отдела и принять меры по ее улучшению. Для этого можно использовать регулярные отчеты о проделанной работе, внедрить систему обратной связи от клиентов и сотрудников.

Подводя итог, решение проблемы снижения результативности работы отдела международных связей требует комплексного подхода. Важно провести анализ ситуации, выявить причины негативных явлений и предложить реальные шаги для их решения. Ключевыми моментами являются корректировка кадровой политики, установление мотивационных мер, обучение и развитие персонала, оптимизация бизнес-процессов и введение системы контроля и обратной связи. Эти действия помогут улучшить работу отдела и повысить его результативность.