Задача 1: В своей профессиональной деятельности вам часто приходится проводить деловые разговоры по телефону

Чтобы решить данную ситуацию, я бы предложил следующие действия:

1. Обучение: Первоначально проведите тренинг или дайте подробные инструкции своему сотруднику отвечать на деловые звонки. Объясните ему, что важно в процессе коммуникации, на что обращать внимание и как правильно вести диалог с клиентами. Поможите ему разобраться в основных темах, которые обычно возникают в разговорах.

2. Постановка приоритетов: Определите критерии, по которым можно разграничить важную информацию от второстепенной. Объясните, какие параметры или показатели могут указывать на важность определенной информации, например, важность клиента, срочность или важность запроса и т.д.

3. Контроль и обратная связь: Проводите регулярное обсуждение сотрудника о его работе, обращайте внимание на его успехи и корректируйте, если необходимо. Отмечайте примеры, когда сотрудник правильно определяет важность информации или делает ошибки. Обратная связь поможет ему развиваться и стать более опытным.

Касательно второго вопроса, важно помнить, что определение важности или второстепенности информации может зависеть от контекста и конкретной ситуации. Однако, в общих чертах можно сказать, что важную информацию следует считать той, которая непосредственно связана с основными целями и задачами вашей профессиональной деятельности. Кроме того, информация, связанная с клиентами, срочными запросами или финансовыми вопросами обычно имеет большую важность.

Второстепенную информацию следует рассматривать как ту, которая не имеет непосредственного отношения к текущей работе, несрочна или несущественна для основных задач. Это могут быть, например, информация о внутренних мероприятиях компании, новостях из мира, носящих общий характер, или любые другие детали, которые не являются основной работой и не влияют на ключевые показатели производительности.

Важно, чтобы сотрудник был осведомлен о вашей точке зрения на этот вопрос, но также давать ему некоторую свободу для самостоятельного решения, если информация не представляет реальной угрозы или мешает его работе. В конечном итоге, определение важности информации требует некоторого субъективного анализа и принятия решений, который может развиться с опытом.