В каком из этих двух телефонных разговоров нарушены правила этикета? Поясните свой ответ. 1. - Алло? - Пожалуйста

В первом телефонном разговоре нарушены правила этикета. Рассмотрим подробнее каждую фразу и объясним, почему она противоречит правилам.

1. "А вы кто?" - Такой вопрос сформулирован неправильно и не является вежливым. Следует сначала представиться и только потом задавать вопросы о собеседнике.

2. "И знают ли о нашей фирме наши клиенты?" - В данном контексте, такая фраза может вызвать недоумение или неприятные ощущения у собеседника, так как подразумевает, что фирма ABC может иметь негативную репутацию или неудачный опыт с клиентами.

С другой стороны, во втором телефонном разговоре все выглядит более корректно и соблюдается этикет. Объясним это более детально:

1. "Компания Триумф." - Ответ был дан вежливо и представляет компанию, с которой выполняется звонок.

2. "Здравствуйте. Могу я поговорить с руководителем отдела продаж?" - Фраза начинается с приветствия и затем переходит к вопросу о прямом назначении звонка. Такой подход вежлив и позволяет собеседнику понять цель вызова.

3. "Как вас зовут?" - В данном случае, вопрос о имени является уместным, так как оператор хочет знать, с кем разговаривает.

4. "Меня зовут Иванов Степан Петрович. Я инженер-программист в компании Информика." - Вторая фраза сообщает дополнительную информацию о том, кто звонит и откуда.

5. "Просто подождите" - Является корректным ответом оператора, который просит собеседника подождать. Это показывает вежливость и уважение к звонящему.

Таким образом, второй телефонный разговор соблюдает правила этикета более полно, в то время как первый разговор нарушает правила, особенно при ответе "А вы кто?" и вопросе о репутации фирмы у клиентов.