Переформулируйте вопросы: А) Какие ваши дальнейшие действия, если прибывший гость откажется от забронированного ранее

А) Если прибывший гость откажется от забронированного ранее номера из-за нехватки денег и предложит жить вместе с ранее прибывшим коллегой в двухместном номере, то, прежде всего, я бы просил гостя предоставить документы об отсутствии денежных средств, чтобы убедиться, что причина его отказа действительно связана с финансовыми проблемами.

Затем я бы обратился к коллеге, с которым предлагается жить вместе, и уточнил бы его мнение по поводу такого предложения. Если коллега согласен, то следующим шагом было бы установить, есть ли свободные двухместные номера и какова стоимость проживания в них.

Если свободные двухместные номера есть и их стоимость доступна коллеге, я бы предложил гостю платить за свое проживание в двухместном номере, учитывая, что их стоимость разделится между двумя гостями. При этом я бы также уточнил, согласны ли гости разделить дополнительные расходы за дополнительные услуги (например, завтрак).

В случае, если гость не может позволить себе оплату проживания в двухместном номере и нет других доступных вариантов, я бы предложил гостю ознакомиться с другими отелями или вариантами проживания, которые могут соответствовать его бюджету.

Б) Если в составе прибывшей туристической группы из 15 человек некоторые туристы хотят проживать в двухместных номерах, хотя предварительная заявка от турфирмы указывала на одноместные номера, и оба варианта номеров доступны, моя реакция будет следующей.

Во-первых, я бы обратился к туристической фирме, чтобы узнать, была ли какая-то путаница или изменение в предпочтениях группы. Если туристическая фирма подтверждает, что некоторым туристам предпочтительнее проживание в двухместных номерах, я бы рассмотрел возможность удовлетворить их запрос.

Затем я бы обратился к группе туристов и объяснил ситуацию. Я бы предложил им возможность выбора между одноместными и двухместными номерами, учитывая, что оба варианта доступны. Если некоторые туристы все еще настаивают на проживании в двухместных номерах, я бы попросил их заполнить форму с указанием, кто будет сожительствовать вместе.

Если после этого остаются свободные места в двухместных номерах, я бы размещал оставшихся туристов в этих номерах, учитывая их предпочтения и размещая их с соответствующими сожителями. Если же все двухместные номера заняты, я бы попросил туристов, предпочитающих двухместные номера, рассмотреть возможность размещения в одноместных номерах, объясняя им, что это связано с ограниченностью наличия свободных двухместных номеров.

В) Если только что прибывшие гости откажутся от предоставленного им номера, мои действия будут следующими.

В первую очередь я бы узнал причину отказа гостей и выслушал их запросы или жалобы. Их причина для отказа может быть различной: неприемлемые условия проживания, несоответствие ожиданиям или недовольство чем-то еще. Я бы проявил понимание и выказал сожаление в случае недовольства гостей.

Затем я бы предложил альтернативные варианты проживания, если они доступны. Если есть возможность, я бы предложил другой номер или обновленные условия, которые могут удовлетворить запросы гостей. Если таких вариантов нет, я бы уточнил у гостей, что именно их не устраивает в предоставленном номере, и постарался разрешить конкретные проблемы.

В случае, если гости все же не согласны и не хотят оставаться в отеле, я бы попросил они предоставить мне информацию о том, какие условия и варианты они предпочли бы, чтобы мы могли поискать им подходящий альтернативный вариант.