Какое нарушение культуры деловой коммуникации привело к коммуникативной неудаче в данном случае? Опишите языковые

В данном случае можно выделить несколько нарушений культуры деловой коммуникации, которые привели к коммуникативной неудаче.

1. Языковое нарушение: В ответе от научно-исследовательского центра содержится предложение, которое может быть непонятным для обычного человека. Выражение "собирать волосы в полиэтиленовый мешок с нафталином" является странным и может вызвать недоумение у получателя письма. Отправитель не ожидал получить такой ответ и, скорее всего, ожидал получить более конкретные и осмысленные рекомендации по уходу за волосами.

2. Коммуникативное нарушение: В ответе не содержится объяснение или обоснование предложенных рекомендаций. Научно-исследовательский центр не приводит никаких аргументов или фактов, подтверждающих свои рекомендации, что может вызвать сомнения и недоверие у получателя письма. Без объяснения важности конкретных действий, предложенные рекомендации могут показаться нелепыми и несерьезными.

3. Риторическое нарушение: В ответе отсутствует эмпатия и внимание к потребностям получателя письма. Вместо конструктивного совета или информации о продуктах, которые могут помочь в сохранении волос, предлагается необычный и несерьезный способ, который вызывает смущение и сомнения. Научно-исследовательский центр не учитывает чувства и ожидания человека, обращающегося за помощью.

В итоге, коммуникативная неудача произошла из-за нечеткого и непонятного языка, отсутствия объяснения и обоснования рекомендаций, а также из-за недостатка эмпатии и внимания к потребностям получателя письма. Четкое и понятное общение, умение аргументировать свои рекомендации, а также проявление заботы о потребностях других людей играют важную роль в успешной деловой коммуникации.