horizontalität über Kunden solution или eine idiomatische phrase situational gibt, die конфликт основанию. Борьба

Горизонтальность над клиентами, или идиоматическая фраза "ситуационная гармония", означает достижение конфликтного разрешения, когда участники коллективно разрабатывают решение. Это подразумевает учет интересов и потребностей клиентов, а также уважение и поддержку их точки зрения. Горизонтальность означает, что нетерпимости и конфронтации в отношении клиентов, а вместо этого практикуется взаимодействие, сотрудничество и поиск наилучших решений.

Подробное объяснение и обоснование ответа:
1. Горизонтальность над клиентами - это стратегия поведения, когда при взаимодействии с клиентами берутся во внимание их мнения, интересы и потребности. Решение или конфликтное разрешение разрабатывается совместно с участием всех сторон.

2. Ситуационная гармония - это процесс достижения согласия и решения конфликтов с учетом особенностей текущей ситуации. Вместо односторонних действий или доминирования одной стороны, стремятся к сотрудничеству и нахождению компромисса, который удовлетворяет все заинтересованные стороны.

3. Объяснение своих поступков с помощью чувства собственного достоинства и самоуважения означает, что при принятии решений или решении конфликтов человек учитывает собственные потребности и ценности. Он может объяснить свою позицию, действуя в соответствии с собственными убеждениями и умениями, сохраняя при этом уважение к другим.

4. Человек, предпочитающий плыть по течению, склонен избегать конфликтов и предоставлять другим возможность решения. Он может соглашаться с тем, что предлагают другие, и не проявлять собственной инициативы. Это поведение может быть вызвано желанием избегать противостояний или отсутствием достаточной уверенности в своих способностях.

5. Устойчивое равновесие сил в конфликте напоминает поддержание равной силы и влияния между сторонами, чтобы ни одна из них не имела преимущества. Этот подход может использоваться при разрешении конфликтов, чтобы обеспечить справедливость и взаимное уважение.

Примерами такого поведения в контексте конфликта могут служить:
- Совместное обсуждение возникших сложностей с клиентом и поиск наилучшего решения, учитывая интересы всех сторон.
- Признание и учет точек зрения и мнений клиента при принятии решений.
- Проявление терпения и готовности учиться на собственных ошибках, с целью повышения эффективности и качества обслуживания клиента.

Само значение горизонтальности и предпочтение плыть по течению может быть разным для разных участников конфликта и зависит от особенностей их личности, стиля общения и отношений с клиентами. Однако, стремление к сотрудничеству, учет интересов и поиску взаимовыгодных решений являются важными аспектами решения конфликтов в рамках обслуживания клиентов.