18. Как можно описать последовательность действий при получении телефонного заказа на бронирование для VIP-гостей

18. Для выполнения заказа на бронирование для VIP-гостей семьи, следует выполнять следующую последовательность действий, чтобы обеспечить полное понимание и удовлетворение потребностей клиента:

1. Приветствие: Приветствуйте клиента и представьтесь, поскольку вежливость и доброжелательность являются важными аспектами обслуживания.

2. Уточните информацию о бронировании: Попросите клиента предоставить следующую информацию: даты заезда и отъезда, количество гостей и желаемый тип номера.

3. Бронирование и проверка доступности: Проверьте доступность требуемого типа номера на запрошенные даты. Если номер доступен, приступайте к следующему шагу. В противном случае, предложите альтернативные даты или тип номера и уточните, согласен ли клиент на изменение.

4. Подтверждение бронирования: Подтвердите бронирование, назовите цену за проживание и уточните условия оплаты. Проследите за тем, чтобы клиент полностью понял условия и согласился с ними.

5. Уточнение возможности изменения даты заезда: Если клиент выразил желание изменить дату заезда, уточните, доступно ли это, и если да, уточните, есть ли какие-либо дополнительные затраты или ограничения.

6. Завершение разговора: Окончите разговор со словами благодарности и пожеланиями приятного пребывания в отеле.

19. Для определения расчетного часа в отеле, нужно выполнить следующий алгоритм:

1. Первоначально, нужно узнать правила отеля относительно расчетных часов.

2. Некоторые отели используют стандартный временной отрезок в 24 часа, начиная с 12:00 дня, в таком случае расчетный час будет определяться придерживанием этого времени.

3. Другие отели могут иметь индивидуальные правила и менять свой расчетный час, для этого нужно обратиться к администрации отеля или проверить информацию на их веб-сайте.

4. Запомните расчетный час, так как это время, когда производится оплата за проживание или услуги отеля.

20. При поступлении нескольких одновременных звонков от гостей, следуйте следующей последовательности действий, чтобы эффективно управлять звонками:

1. Приветствие: Приветствуйте одного из звонящих гостей и поблагодарите его за звонок.

2. Определение характера вызова: Задайте вопрос, чтобы понять, с какой целью звонит гость. Разберитесь, нуждается ли он в бронировании, информации о номерах или решении проблемы.

3. Поддержание вежливого тона: Отвечайте с уважением и выслушивайте потребности гостя. Постарайтесь быть внимательными к деталям с каждым гостем.

4. Запрос на ожидание: Если возможно, попросите гостя ожидать некоторое время и переключитесь на другой вызов. Это позволит обслужить несколько гостей одновременно, но помните, что время ожидания должно быть минимальным.

5. Завершение одного вызова: Закончите разговор с первым гостем, убедившись, что его вопросы и требования были полностью удовлетворены.

6. Переход к следующему вызову: Вернитесь к предыдущему гостю, извинитесь за ожидание и продолжайте разговор с ним.

7. Повторите эти шаги для остальных гостей, обслуживая их в порядке поступления звонков.

21. В гостиничной сфере аббревиатура RB может означать "количество забронированных номеров" (вариант b). Это обозначение используется для указания количества номеров, которые были забронированы гостями в отеле.