1. What is the main focus of work performed by the Front Office employees? 2. How is the Front Office commonly referred

1. Основной упор работы, выполняемой сотрудниками отдела приема, нацелен на обслуживание гостей и обеспечение эффективной работы передовой зоны гостеприимства - отдела приема и размещения гостей в отеле. Они занимаются организацией регистрации и размещения гостей, осуществляют контроль за доступностью свободных номеров, предоставляют информацию об отеле и его услугах, а также решают любые вопросы и проблемы, возникающие у гостей во время пребывания в отеле.

2. Отдел приема и размещения часто называют "фронт-офисом" в соответствии с "фронтом дома" (Front of the House) - термином, используемым в гостиничной индустрии для обозначения общественной зоны отеля, где происходит непосредственное обслуживание гостей. Таким образом, "фронт-офис" является непосредственной связью между гостями и другими отделами отеля.

3. В состав отдела приема и размещения входят различные подразделения и должности. Это может включать регистрацию гостей, бронирование номеров, консьерж-службу, управление информацией о гостях, авторизацию платежей, отдел бронирования, а также секретарей и менеджеров, выполняющих административные обязанности.

4. Термин "стойка регистрации" относится к конкретной области в отеле, где расположен прием гостей. Это место, где сотрудники отдела приема и размещения регистрируют гостей, оформляют необходимые документы, предоставляют ключи от номеров и осуществляют другие сервисные функции для гостей.

5. Важно, чтобы сотрудники стойки регистрации обладали обширными знаниями об отеле и окружающей местности. Это позволяет им предоставлять гостям полезную информацию о туристических местах, достопримечательностях, ресторанах и транспорте в окрестностях отеля. Благодаря этому сотрудники могут помочь гостям составить план посещения и ответить на их вопросы, что повышает качество обслуживания и комфорт гостей.

6. Главными задачами, выполняемыми службой регистрации, являются:
- Регистрация гостей при заезде: получение необходимых документов, заполнение регистрационной формы и выдача ключей от номеров;
- Регистрация гостей при выезде: прием оплаты за проживание, проверка состояния номера и оформление документов о выселении;
- Обработка запросов и жалоб гостей: служба регистрации принимает и справедливо обрабатывает все запросы и жалобы гостей, стремясь найти решение проблем и удовлетворить потребности гостей;
- Курирование бронирования: служба регистрации следит за бронированием номеров, обрабатывает запросы на бронирование и модифицирует бронирование по требованию гостей.

7. Обычная роль сотрудника стойки регистрации включает:
- Приветствие гостей и предоставление информации об услугах отеля;
- Регистрацию гостей при заезде и помощь им в оформлении необходимых документов;
- Выдачу ключей от номеров и организацию багажной площадки;
- Предоставление различных услуг и сведений о местности;
- Обработку запросов и жалоб гостей, а также поиск решений;
- Работу с бронированием, изменение и отмену бронирования по запросу гостей.