1. Предложите вариант решения данной ситуации, который принесет положительный результат для клиента. 2. Каковы шаги

1. Для решения данной ситуации и достижения положительного результата для клиента можно предложить следующий вариант:

- В первую очередь, сотрудник отдела обслуживания клиентов должен выразить свои извинения клиенту за произошедшее и понять его недовольство.
- Далее, следует предложить альтернативное решение или компенсацию для клиента. Например, предоставить ему более высокий класс номера без дополнительной оплаты, бесплатные услуги в отеле или скидку на следующий визит.
- При этом, необходимо проявить эмпатию и понять потребности клиента. Предложение должно быть адекватным и персонализированным, учитывая особенности каждой ситуации.
- Важно убедиться, что клиент удовлетворен предложенным вариантом. Если возникают дополнительные проблемы или вопросы, следует на них ответить и решить их.

Обоснование: Этот подход сочетает в себе проявление заботы о клиенте и стремление удовлетворить его потребности. Предложенная компенсация или альтернативное решение помогут восстановить доверие и удовлетворение клиента, что приведет к положительному результату.

2. Шаги, которые персонал гостиницы предпринимает по отношению к забытым клиентами вещам в отеле, включают:

- Когда клиенты поинтересовываются о своих забытых вещах, сотрудник отдела обслуживания клиентов заполняет форму находок и утерянного имущества с деталями о вещах и информацией о клиенте.
- После этого, форма передается отделу по работе с потерянными вещами, где они вносят информацию о вещах в базу данных находок.
- При нахождении забытых вещей, клиента оповещают о найденных предметах и предлагают варианты получения вещей (например, самовывоз или доставка).
- После того, как клиент получает свои вещи, эта информация также регистрируется в базе данных находок и делается пометка о возврате вещей клиенту.

Обоснование: Эти шаги помогают упорядочить процесс работы с забытыми вещами и обеспечивают прозрачность и ответственность со стороны персонала гостиницы. В результате клиентам будет предоставлена возможность вернуть свои вещи без лишних неудобств.

3. Если старшая горничная, которая занималась номером г-на Халиф аль Араба в день его выезда, в настоящий момент недоступна, можно связаться со старшим гостиничным администратором или менеджером.

- Сначала, сотрудник отдела обслуживания клиентов может подойти к гостиничному администратору и сообщить о необходимости связи с старшей горничной.
- Если гостиничный администратор также не имеет возможности связаться со старшей горничной, он может предложить альтернативные варианты. Например, связаться с другим сотрудником, который работал в тот день, или оставить сообщение с просьбой о связи со старшей горничной.
- Если все вышеперечисленные способы не дали результатов, гостиничный администратор может оставить записку для старшей горничной с просьбой о связи с клиентом.

Обоснование: Этот подход позволяет найти альтернативные способы связи со старшей горничной и решить возникшую проблему в наиболее эффективный и своевременный образ. Дополнительно, оставление записки помогает обеспечить передачу информации и обмен данными между сотрудниками гостиницы.