1. Как решить задачу по обслуживанию текущих счетов гостей, если в отеле проживает гость, который воспользовался

1. При возникновении ситуации, когда гость воспользовался дополнительными услугами, но не оплатил их наличными, есть несколько шагов, которые необходимо выполнить перед его выездом:

Шаг 1: Проверка системы учета
Прежде всего, необходимо провести проверку системы учета, чтобы удостовериться, что гость действительно не оплатил дополнительные услуги. Это можно сделать, обратившись к компьютерной программе или базе данных, где фиксируются все действия и платежи клиентов.

Шаг 2: Формирование счета
На основе информации из системы учета необходимо подготовить счет, включающий все неоплаченные услуги, с указанием суммы каждой услуги. Счет должен быть подробным и понятным для клиента.

Шаг 3: Уведомление гостя
Составленный счет должен быть предоставлен гостю. Желательно сделать это лично, чтобы убедиться, что гость ознакомился с долгом, который он должен оплатить. При предоставлении счета следует вежливо и профессионально объяснить гостю, что определенные услуги были предоставлены, но не оплачены.

Шаг 4: Выбор опции оплаты
После ознакомления с счетом, гостю необходимо предоставить возможность выбрать способ оплаты. В качестве вариантов можно предложить оплатить незаплаченные услуги наличными, кредитной картой или путем перевода на банковский счет отеля.

Шаг 5: Закрытие счета
После получения оплаты необходимо закрыть счет в системе учета, отметив, что все дополнительные услуги были успешно оплачены. При необходимости можно предложить гостю квитанцию об оплате как подтверждение совершенной транзакции.

Важно отметить, что весь процесс обслуживания гостя, включая взаимодействия по поводу неоплаченных услуг, должен быть проведен с учетом высокого уровня профессионализма и клиентоориентированности, чтобы создать положительный опыт и удовлетворение для всех сторон.

2. Если в заявке на бронирование двухдневного проживания для группы гостей от компании указано, что компания оплачивает их проживание, но неоплаченные услуги оказаны нескольким гостям, следует выполнить следующие шаги:

Шаг 1: Проверка заявки
Прежде всего, необходимо внимательно проверить заявку на бронирование гостей от компании. Убедитесь, что в заявке четко указано, какие услуги компания планирует оплатить.

Шаг 2: Согласование с компанией
Если вы установили, что компания оплачивает лишь проживание, а не все дополнительные услуги, необходимо связаться с представителем компании, указанным в заявке. Объясните ситуацию и попросите подтвердить, какие услуги компания готова оплатить.

Шаг 3: Информирование гостей
После получения подтверждения от компании, необходимо связаться с гостями, которым были предоставлены неоплаченные услуги, и проинформировать их о полном списке оказанных услуг и том, какие из них они должны оплатить самостоятельно.

Шаг 4: Выставление счета
Для тех услуг, которые не покрываются компанией, необходимо выставить счет гостям отдельно за каждую услугу. Счет должен быть подробным и понятным, с указанием стоимости каждой услуги.

Шаг 5: Оплата и закрытие счета
Предоставьте гостям возможность выбрать способ оплаты и запросить оплату неоплаченных услуг. После получения оплаты и закрытия счетов в системе учета, убедитесь, что гости получили подтверждение оплаты.

Важно помнить, что все коммуникации с компанией и гостями должны быть вежливыми, профессиональными и четкими, чтобы избежать недоразумений и установить доверительные отношения с клиентами.